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24時間365日ヘルプデスク「eさぽ」

情シス業務の軽量化、マルチベンダー、2次受付けまで一括サポート

ベンダーマルチで対応できるテクニカルサポート「eさぽ」とは
本部・現場の抱える課題感
ベンダーマルチ対応テクニカルサポート「eさぽ」の特徴
ベンダーマルチ対応テクニカルサポート「eさぽ」の対応範囲

ベンダーマルチで対応できるテクニカルサポート「eさぽ」とは

「eさぽ」とは、外食産業で培われたテクニカルサポートのサービスです。情報システム担当に日々寄せられるヘルプデスク業務を大手飲食チェーン約1,500店15年超の運用にて蓄積してきたナレッジをもとに、当社熟練スタッフが解決します。情報システムセクションにおける業務のオーバーフローをストレスフリーへ。当社の導入機材・システムに限定されないマルチベンダー対応を一本化、24時間365日対応するため、現場も本部も安心です。

POINT1

ナレッジノウハウ

約1,500店舗、15年間の運営実績

POINT2

マルチ対応

複数社、テクニカルサポート可

POINT3

24時間365日対応

電話受付窓口

本部・現場の抱える課題感

各現場からのお問い合わせ対応が多発、差込み依頼も重なり、本来の業務を進められない。
お問い合わせ確認先が複数社に亘るため、煩雑だ。
24時間365日、解決を急がされる。
担当部署の稼働状況を鑑み、労基対応も気にしている。
アウトソース先は1次受けまでが多いため、技術的なことはベンダーに聞かなければ、わからないことも多い。

ベンダーマルチ対応テクニカルサポート「eさぽ」の特徴

本部メリット

テクニカルサポート。
電話受付→設定確認/変更→機器手配→キッティング→入店交換までの一気通貫対応。

店舗メリット

24時間365日対応。
機材メーカー別にお問い合わせ先を分けずに窓口１本化。

熟練スタッフによる対応

ネットワーク構築やカスタマーサポートに精通する5年目スタッフ。
業務マネジメント、窓口対応、サポート体制構築の実績をもつ7年目スタッフ。
多くの分野に精通するハードウェアもソフトウェアも詳しい8年目スタッフ。

ベンダーマルチ対応テクニカルサポート「eさぽ」の対応範囲

機器/システム	操作案内	トラブル対応	機器手配
PC・周辺機器	○	○	○
iPhone・iPad等	○	○	○
ネットワーク機器（ルーター等）	○	○	○
監視カメラ・レコーダー	○	○	○
各種OA機器（電話機・FAX・プリンター等）	○	○	○
各種利用アプリ（勤怠システム、office等）	○	○	○
各種サーバー監視	要相談	要相談	要相談