PRODUCT・SERVICE製品・サービス

製品・サービス

ヘルプデスク・テクニカルサポート「eさぽ」

ヘルプデスク・テクニカルサポート「eさぽ」とは
ヘルプデスク・テクニカルサポート「eさぽ」を導入する際のポイント
ヘルプデスク・テクニカルサポート「eさぽ」の特徴
ヘルプデスク・テクニカルサポート「eさぽ」の対応範囲
ヘルプデスク・テクニカルサポート「eさぽ」の導入の流れ

サービスに関する資料請求、無料相談、見積依頼は
こちらからお問い合わせください。

ヘルプデスク・テクニカルサポート「eさぽ」とは

「eさぽ」とは、外食産業で培われたヘルプデスク・テクニカルサポートのサービスです。情報システム担当に日々寄せられるヘルプデスク業務を大手飲食チェーン約1,500店15年超の運用にて蓄積してきたナレッジをもとに、当社熟練スタッフが解決します。情報システムセクションにおける業務のオーバーフローをストレスフリーへ。当社の導入機材・システムに限定されないマルチベンダー対応を一本化、24時間365日対応するため、現場も本部も安心です。

ヘルプデスク・テクニカルサポート「eさぽ」はこのような課題を持つ企業様におすすめ

各現場からのお問い合わせ対応が多発している

差込み依頼も重なり、コア業務が疎かになっている

お問い合わせ確認先が複数社に亘るため煩雑になっている

24時間365日でセンターを運営しているため、解決を急がされる

担当部署の稼働状況を鑑み、社内のリソースだけではまかないきれない

技術的なことはベンダーに聞かなければ、わからないことが多い

ヘルプデスク・テクニカルサポート「eさぽ」を導入する際のポイント

ヘルプデスク・テクニカルサポートを導入する際のポイントとしては、目的や対応範囲を明確化することです。

具体的な目的は何か、実際の対応範囲としてどのように取り組んでいくのかといった点が不明確のままでは、安定的なセンター・店舗運営は実現できません。ただヘルプデスク・テクニカルサポートを導入するだけではなく、店舗の特徴に合わせた運営体制を構築することが重要です。

ヘルプデスク・テクニカルサポート導入メリット

機材メーカー別にお問い合わせ先を分けずに窓口１本化できる
オペレーター・センター運営の人件費・コストを変動費化することができる
ヘルプデスク・テクニカルサポートの仕組み化・効率化ができる
ヘルプデスク・テクニカルサポートを通じた課題の見える化ができる
コア業務への集中（経営資源を集中）させることが可能

ヘルプデスク・テクニカルサポート「eさぽ」の特徴

POINT1

豊富な実績・ノウハウ

約1,500店舗、15年以上の運用実績で培われた24時間365日体制のヘルプデスク・テクニカルサポート。

POINT2

サービスの柔軟性

電話受付をはじめ、設定確認/変更、機器手配、キッティング、入店交換までを一気通貫で対応。店舗の急なトラブルにも迅速な対応ができるように保守体制と24時間365日のヘルプ体制を完備。

POINT3

プロのオペーレーターによる対応

業務の特性に合わせて適した人員をアサインし、効果的な人員配置。定期的なオペレーター教育・研修の実施により高い水準で対応品質を維持しております。

ヘルプデスク・テクニカルサポート「eさぽ」の対応範囲

機器/システム	操作案内	トラブル対応	機器手配
PC・周辺機器	○	○	○
iPhone・iPad等	○	○	○
ネットワーク機器（ルーター等）	○	○	○
監視カメラ・レコーダー	○	○	○
各種OA機器（電話機・FAX・プリンター等）	○	○	○
各種利用アプリ（勤怠システム、office等）	○	○	○
各種サーバー監視	要相談	要相談	要相談